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Comment créer des annonces ?

Réponse : Retourner sur la page principale de gestion des annonces et sur la ligne Saisir ou éditer une annonce dans le champ à droite de votre référence client , entrez votre référence produit puis cliquez sur Créer ou Editer. N'hésitez pas à faire une annonce d'essai, vous pourrez la supprimer ensuite.


Comment supprimer des annonces ?

Réponse : Retourner sur la page principale de gestion des annonces et cliquez sur le lien Annonces publiées . Sélectionner chaque annonce à supprimer en cliquant sur la case à cocher à gauche de sa photo, puis cliquez en bas de page sur Supprimer les annonces sélectionnées.


Comment modifier une annonce ?

Réponse : Retourner sur la page principale de gestion des annonces et cliquez sur le lien Annonces publiées. Cliquez ensuite sur le lien Modifier annonce à droite de l'annonce à modifier.


J'ai créé une annonce mais elle n'est pas publiée, que faire ?

Réponse : Vous n'avez pas cliqué sur Publier et Envoyer pour Traduction lors de la fin de votre saisie. Votre annonce est donc toujours en attente de validation.
Retourner sur la page principale de gestion des annonces et cliquez sur le lien Annonces en cours de saisie. Reprenez ensuite la saisie du texte puis des photos et valider ensuite votre annonce en cliquant sur Publier et Envoyer pour Traduction.


Je ne vous trouve plus lors de telle recherche Google, est-ce normal ?

Réponse : Nous suivons de manière très détaillée nos positionnements dans les moteurs de recherche, dont Google qui représente une part importante pour la clientèle française (mais 2 fois moindre à l'étranger). Les variations de classement sont fréquentes du fait même du fonctionnement de ces moteurs de recherche. Notez que nous ne nous intéressons pas au positionnement sur un mot clé particulier, mais à l'optimisation du référencement global de nos sites, c'est à dire du trafic total.


Mon nombre de contacts baisse depuis 15 jours, que ce passe t il ?

Réponse : Nous ne pouvons pas vous fournir le même nombre de contacts tous les jours. Votre agence a parfois de bonnes semaines en terme de contacts, il faudra malheureusement, même si cela peut être frustrant, accepter d'en avoir de mauvaises. Cette question se pose de manière fréquente pour les agences qui sont clientes depuis moins d'un an, les clients plus anciens étant habitués à de telles variations. Notez que si nous observons fréquemment de brusques variations pour les agences, nous n'observons pas de brusques variations au niveau de l'ensemble du site ou même pour les clients ayants un nombre élevé d'annonces : Plus vous publiez d'annonces, et plus l'aspect aléatoire de la parution diminue.

Voici quelques éléments explicatifs des variations : Variation saisonnière, reportage à la BBC sur la région voisine à la votre, suppression dans votre catalogue d'annonces de produits à bas prix générant beaucoup de mails de curieux, nombre important d'annonces saisies le même jour et qui arrivent en même temps en fin de catalogue et qui ne repasseront en tête de catalogue que dans quelques semaines, etc... Les raisons ne manquent pas pour que vous ayez des variations de trafic.

Nous vous recommandons donc d'effectuer des analyses sur des périodes de plus d'un mois.

Notez que quand nous travaillons sur le référencement de nos sites, nous traitons toutes les annonces de manière identique et que nous ne donnons pas suite aux requêtes qui auraient pour effet de favoriser le client demandeur au détriment de nos autres clients.

Vérifiez aussi que quand un contact est indiqué sur la page de statistique, vous l'avez bien reçu. AOL a par exemple connu de sérieux problèmes liés dans la différenciation entre le spam et les mails valides de langue française. Attention aussi sous Outlook et Outlook Express, il est possible par un clic maladroit de mettre quelqu'un en liste noire sans s'en rendre compte.

Je n'ai pas reçu un email présent dans la liste des contacts sur le site

Lorsque nous envoyons un email vers votre serveur de messagerie, nous notons la réponse de celui-ci. Cette réponse est affichée dans la colonne 'Statut' présentant les emails de mise en relation.

Statut de l'envoi à 'OK' : Aucune erreur n'a été rencontrée lors de l'envoi du message par notre serveur. Si vous n'avez pas reçu le message, le problème se situe au delà de la connection initiale à votre serveur de messagerie. Vérifier notamment la configuration de vos filtres anti-spam.

Statut de l'envoi à 'Erreur' : Votre serveur de messagerie a eut un problème de réception (survoler la case avec la souris pour plus de détails).

Notez que si un problème survient de notre coté lors de l'envoi du message, le message n'est alors pas inscrit dans la liste des contacts.


Je reçois énormément de contact dont beaucoup sans suite, est-ce normal ?

Réponse : Sur les produits à bas prix (sous les 250 Keuro), et dans certaines régions nous observons parfois de très importantes prises de contact qui d'après les remontées de nos agences clientes sont essentiellement dûes à des curieux.
Si votre agence a ce type de clientèle, nous vous conseillons d'automatiser au maximum la réponse que vous donnez :
Merci pour votre email. Devant le très grand nombre d'email que nous recevons sur ce produit, nous fournissons plus de renseignement uniquement sur appel téléphonique au : ... Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons bientôt avoir l'occasion de vous recevoir dans notre agence.
Un nombre très élevé de questions peut aussi avoir lieu sur un bien précis parmis vos annonces. Il s'agit alors d'un bien dont le rapport qualité prix semble, en fonction de ce qui est présenté, très intéressant.
Si le rapport qualité prix est effectivement intéressant ces contacts vous permettrons nous l'espérons d'établir une vente. Sinon, modifiez l'annonce pour faire mieux ressortir les problèmes éventuels du bien, ou même supprimez l'annonce. Nous déconseillons notamment la publication d'annonces sous les 25 000 euros :vous aurez énormément de contacts mais d'après les retours que nous font nos clients agences, ce ne seront pour la plupart que des personnes qui vous feront travailler sans vous réelle intention d'acheter.


Pourquoi notre agence a peu de contacts comparée aux autres agences ?

Réponse : Nos sites ont un nombre de visiteurs très important en regard du nombre d'annonces afin de vous offrir un retour important. Néanmoins certains facteurs peuvent expliquer un faible retour comparé aux autres :

  • Un titre d'annonce trop court : Evitez les titres du type 'Maison'. Le titre sert de résumé dans les pages de présentation d'ensemble et sert pour le référencement de votre bien. Il doit donc donner envie et comporter au minimum 3 à 4 mots (ex: 'Belle maison en pierres proche de Tarbes')

  • Une gamme de prix élevée : Si vos produits sont tous dans une gamme de prix élevé, il est naturel que vous ayez moins de contacts. Ils seront cependant plus rémunérateur. Statistiquement, nous avons des visiteurs dans toutes les gammes de prix.

  • Un mauvais rapport qualité prix : Même si nos sites touchent la clientèle internationale, celle-ci est capable de comparer différents produits sur nos sites ou ailleurs : Internet ne permet pas (encore !) de transformer un mauvais produit en bon produit.

  • Des biens qui ne correspondent pas au style du site : Nos sites attirent des visiteurs différents selon les régions et les pays. Il reste assez difficile de prévoir à priori si les produits d'une agence vont plaire à nos visiteurs.

  • Nos débuts dans une région : Nous connaissons une forte croissance depuis début 2004 qui fait que vous nous avez peut être rejoins récemment. Si vous êtes la première agence dans un département, il faut compter un peu de temps (1 mois) avant que les premiers retours arrivent. (En contrepartie votre agence a bénéficié d'une offre promotionnelle)


Quand vais-je avoir des visites réelles ?

Réponse : Nous vous mettons en relation avec une clientèle locale et internationale. Nous mesurons précisément les demandes d'informations par email. Pour ce qui est des visites réelles, nous avons un retour qualitatif de nos agences :

  • Les premières visites de français démarrent en général entre 1 mois et 4 mois.
  • Les premières visites d'étranger démarrent en général entre 2 mois et 5 mois.
  • 6 mois apparaît donc une bonne durée pour faire un point sur votre présence sur nos sites.

Comment est établie ma facture ?

Réponse : Nous vous facturons en fonction des contacts que vous recevez. Vous payez le premier email du client mais toutes les demandes suivantes de la même personnes dans un délai de 30 jours sont gratuites. C'est ce que nous appelons le paiement au 'contact unique'. Vous fixez vous même le prix que vous souhaitez payer par contact (au dessus d'un minimum qui dépend du pays et du type de transation).
Vous conservez la maîtrise de votre budget en fixant un budget mensuel maximum au delà duquel vos annonces seront retirées de la parution et ne génèreront pas de nouveaux contacts.

Quelle est ma consommation ?

Pour visualiser votre moyenne depuis le début du mois et la moyenne du mois précédent : cliquez-ici.



Comment éviter les SPAMS ?

Nous mettons en oeuvre les mécanismes suivants pour éviter les SPAMS sur votre compte :

  • Les demandes de visiteurs dont la connexion internet s'effectue depuis un pays à risque (Côte-d'Ivoire, Sénégal,...) sont systématiquement bloquées. Il est indiqué au visiteur de vous contacter directement par téléphone et aucune facturation n'a lieu.
  • Vos coordonnées sont fournies au visiteur sur son écran et vers son email dès sa première demande.
  • Un visiteur ne peut pas poser plusieurs questions pour une même propriété dans une même journée.
  • Au delà de 4 demandes vers votre agence dans une journée, un visiteur ne peut plus vous envoyer de demandes s'il ne confirme pas que son adresse email est valide.
  • Au delà de 10 demandes toutes agences confondues pour une même adresse email, un visiteur ne peut plus envoyer de demandes s'il ne confirme pas que son adresse email est valide.
  • Au delà de 10 demandes toutes agences confondues dans la journée, venant de la même adresse internet, un code visuel apparaît que le visiteur doit retaper, ce qui empêche les demandes massives automatisées. Certaines adresses internet échappent néanmoins à cette règle quand il s'agit de fournisseurs d'accès Internet (notamment AOL) utilisant une même adresse internet pour tous leurs clients.
  • Au delà de 20 demandes toutes agences confondues dans la journée, les demandes d'un visiteur ne sont plus transmises. Il est indiqué au visiteur de vous contacter directement.

Aucun moyen automatique de filtrage n'est cependant entièrement fiable, notamment si l'on veut éviter de classer comme SPAM de vrais acheteurs. Pour cela, notre support reste à votre disposition pour traiter tout SPAM avéré qui n'aurait pas été automatiquement bloqué, et peut s'appuyer sur une analyse du parcours du visiteur sur le site.

Notez qu'il reste important de juger la qualité des emails fournis, non sur chaque email, mais sur le moyen terme en fonction du nombre de transactions effectuées.